💥 𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐚𝐯𝐞𝐳 𝐚̀ 𝐠𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭 𝐜𝐫𝐢𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞 💥 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐮𝐱 𝐚𝐬𝐬𝐨𝐜𝐢𝐞́𝐬 𝐨𝐮 𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫𝐬, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐚𝐝𝐨𝐩𝐭𝐞𝐫 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐮𝐝𝐫𝐞 ?
Dans un premier temps, avant de faire appel à un tiers impartial, voici quelques clés pour rétablir communication et dynamique constructive :
🔑 𝐀𝐝𝐨𝐩𝐭𝐞𝐳 𝐮𝐧𝐞 𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞 𝐝𝐞 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞
Le but n’est pas de prendre parti, mais d’être le facilitateur de la discussion.
En vous appuyant sur les principes de la médiation, vous pouvez les encourager à exprimer leurs positions, puis à identifier des solutions mutuellement acceptables.
Comme le souligne @KennethCloke dans « Resolving Conflicts at Work », il est essentiel de créer un espace où chaque partie se sent écoutée et respectée.
🔑 𝐍𝐞́𝐠𝐨𝐜𝐢𝐞𝐳 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞 : focus sur les intérêts, pas sur les positions
Pour éviter que les discussions ne s’enlisent, rappelez-vous la méthode de la négociation raisonnée de @RogerFisher et @WilliamUry, dans leur ouvrage classique « Getting to Yes ».
Plutôt que de rester bloqués sur les positions des uns et des autres, recentrez le débat sur les intérêts communs et les besoins réels.
Cela ouvre la voie à des solutions créatives et durables.
🔑 𝐏𝐨𝐬𝐞𝐳 𝐥𝐞𝐬 𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞 𝐮𝐧 𝐜𝐨𝐚𝐜𝐡
Vous pouvez désamorcer un conflit simplement en adoptant la posture du coach. Poser des questions ouvertes les aidera à mieux réfléchir à leurs besoins, émotions et objectifs. Cela ne nuit jamais à la relation car il n’y a aucun jugement posé dans une question.
@MichaelBungayStanier, dans son podcast « The Coaching Habit », rappelle que poser « la juste question » amène l’autre à trouver ses propres solutions, ce qui est souvent plus efficace que d’imposer une décision.
⚠️ « 𝑈𝑛𝑒 𝑚𝑎𝑖𝑛 𝑑𝑒 𝑓𝑒𝑟 𝑑𝑎𝑛𝑠 𝑢𝑛 𝑔𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑙𝑜𝑢𝑟𝑠 » :
La clé réside dans votre savoir-être, il suffit d’être à la fois ferme sur les objectifs de l’entreprise mais souple sur les méthodes à utiliser pour y parvenir. Ces techniques sont des outils que vous pouvez intégrer dans votre gestion quotidienne.
👉 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐚𝐯𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐚𝐝𝐨𝐩𝐭𝐞́𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐩𝐚𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐨𝐮 𝐫𝐞́𝐬𝐨𝐮𝐝𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐥𝐢𝐭 𝐦𝐚𝐣𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞́𝐪𝐮𝐢𝐩𝐞 ?
👉 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞𝐳 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐨𝐮 𝐯𝐨𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐬 : 𝐯𝐨𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫𝐫𝐚𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐢𝐧𝐬𝐩𝐢𝐫𝐞𝐫 𝐝’𝐚𝐮𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐫𝐢𝐠𝐞𝐚𝐧𝐭𝐬 𝐞𝐧 𝐪𝐮𝐞̂𝐭𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 !
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