Ce module permet d’acquérir des repères sur les mécanismes du conflit afin de l’appréhender de façon constructive et de s’approprier les méthodes et postures comportementales adaptées à la prévention et à la résolution de conflit.

Lors de cette formation, je vous accompagne à :

Phase 1 : CLARIFIER et définir la notion de conflit (3h) : origine, facteurs déclenchants et phases

Phase 2 : COMPRENDRE les bases d’une bonne intelligence relationnelle et émotionnelle (4h)

Phase 3 : PRÉVENIR le conflit (3h) : savoir décoder et désarmorcer une situation

Phase 4 : RÉSOUDRE un conflit (4h) : présentation des techniques de résolution

(Tous ces points sont des propositions à revalider avec vous).